ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY – syksy 2019

Pari viikkoa sitten toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn, johon saimme loistavat 132 vastausta. Lämmin KIITOS jokaiselle vastanneelle

 

Jos sinäkin haluat tietää, mitä muut meistä ajattelevat ja mitä toimia kysely saa meissä aikaan, niin lukaisepa tästä tiivistelmää   

 

ASIAKASPALAUTE

TILAT, LAITTEET JA VÄLINEET

• Kuntosalilaitteita on monipuolisesti 91,6 %
  
  toiveet, joita useampi kuin 2:
  • reiden lähentäjä-/loitontaja
  • pakarapotkutakareiden koukistaja maaten
  • vipuvarsilaite selälle
  • spinning-pyöriä

 

• Levypainoja, käsipainoja ja kahvakuulia monipuolisesti 91,6 %
  
  toiveet, joita useampi kuin 2:
  • toinen 1 – 10 kg käsipainosetti
  • levypainoja 2,5 kg – 40 kg

 

• Treenivälineitä (hierontapallot, lisäpainovyöt, kuminauhat, kahvat jne) on monipuolisesti 94,6 %
  
  toiveet, joita useampi kuin 1:
  • kuminauhat
  • pienet ranne-/nilkkapainot
  • putkirulla
  • hulavannn
  • omaan nilkkaan säädettävät nilkkaremmit
  • kumimattopalat maastavetoon

 

• Laitteilla korkeintaan joskus ruuhkaa 96,9 %
  

 

• Tilojen viihtyvyys 4 tai 5 (asteikolla 1-5) 95,4 %
  
  enemmän viihtyvyyttä toisi:
  • viherkasvit
  • lisäneliöt
  • valaistus

 

• Tilojen siisteys 4 tai 5 (asteikolla 1-5) 93,9 %
  
  lisää huomiota kaipaisi:
  • juoksumattojen pölyisyys
  • wc:t

 

ASIAKASPALVELU

• Asiakaspalvelu on riittävän usein auki 93,2 %

• Saan apua henkilökunnalta tarvittaessa 97 %

 

POWER4LIFE PALVELUT

• Positiivinen kuva käyttämistäni palveluista 91,7 %

• Suosittelisin Power4Lifen palveluita ystävilleni 100 %

 

RYHMÄLIIKUNTATUNNIT

• Ryhmäliikuntatunteja on monipuolisesti 93 %

• Suosituimmat tunnit
  
  • BODYCOMBAT
  • BODYBALANCE
  • BODYPUMP
  • TONE
  • CXWORX
  • SH´BAM
  • Spinning
  • Zumba
  • Crosstraining
  • FasciaMethod

 

• Toivetunnit
  
  useampi kuin 2 toivetta
  • Kehonhuolto

 

• Ohjaaja huomioi tunnilla kaikentasoiset liikkujat 96 %
  

 

• Ohjaajat ovat mielestäni: 
  
  • innostavia
  • energisiä
  • tasapuolisia kaikille
  • tekniikkaa opastavia
  • vaihtoehtoisia liikkeitä tarjoavia

 

POIMINTOJA RUUSUISTA JA RISUISTA

• • Erittäin asiakaslähtöistä toimintaa, kuunnellaan ja kysellään mielipiteitä, toiveita. Powerin me-henki kuuluu ja näkyy!
  • Ryhmäliikunta-aikatauluihin ei liian usein muutoksia
  • Kiitos! Paras päätös pitkään aikaan oli liittyä jäseneksi! Ootte huippuja
  • Kiitos, kun olette olemassa
  • Kiitos positiivisesta ilmapiiristä!
  • Erittäin mukava sali käydä. Juttukavereitakin löytyy täysin tuntemattomista.
  • Olen saanut salista ja pienryhmästä paljon virtaa ja puhtia elämään.
  • Paras sali ikinä, ryhmäliikuntaa hyvin tarjolla!
  • Kiitos, tosi kiva sali ja henkilökunta, hyvät ohjaajat. Ja tosi hyvää ja nopeaa palvelua!
  • Kiva, että lapset otettu ystävällisesti vastaan. Tämä yksi tärkeä syy, miksi meidän perheen aikuiset käy Powerilla.
  • Mukavan salin olette luoneet, kiitos siitä! 10-kortille toivoisin pidempää voimassaoloaikaa.
  • Toimiva ja laadukas sali, oikein mukavalla henkilökunnalla. Aina kiva käydä
  • Kiitos miljoonasti, että on näin ihana sali, jossa on ihan älyttömän mukava käydä
  • Ohjaajien kyky nauraa omille kömmähdyksille on ihanaa! Virtuaalitunnit ovat säännöllisessä käytössä, ne erottavat Powerin muista saleista.
  • Salikammo on häipynyt, kun on käynyt teillä. Olen saanut hyvän alun ja rohkaisevan kokemuksen.
  • Ajantasaista tietoa myös muuten kuin sosiaalisessa mediassa. En halua käyttää sitä. Ohjaajat hyvin innostuneita!
  • Salille on helppo ja kiva tulla; ystävällinen ilmapiiri, ihmiset tervehtivät toisiaan, paljon tullut uusia tuttuja. Kiva, että myös viikonloppuisin ryhmäliikuntaa tarjolla.
  • Salilla kävijät kivoja, rento meininki, eikä kukaan katso oudosti salilla / jumpassa, vaikkei himotreenaaja olisikaan. Virtuaalitunnit iso plussa!
  • Kuntosalilla on välitön ja ystävällinen tunnelma
  • Innostatte liikkumaan

 

TOIMINNAN KEHITTÄMINEN ASIAKASPALAUTTEN PERUSTEELLA

Vaikka saamamme asiakaspalaute oli yli 90 % positiivista, niin saimme myös hyviä kehittämisideoita. Kehittämisideoista laitamme seuraavat toteutukseen heti:

• Loitontaja-/lähentäjälaite ja ehkä pari muutakin tilaukseen
• 1-10 kg käsipainosarja ja levypainoja tilaukseen
• Pienvälineistä kuminauhoja, ranne-/nilkkapainot, putkirulla, nilkkaremmit ja kumimattopalat tilaukseen
• Pilatesrulla ja hulavanne ostettu, löytyvät salilta
• Viherkasveja ostettu ja ”istutettu” salille
• Siivoussuunnitelmaa päivitetään erityisesti juoksumattojen ja wc:iden siivouksen osalta
• Ryhmäliikunta-aikataulut pyritään pitämään voimassa koko kauden (syksy, joulu, kevät, kesä)
• Kehonhuoltotunteja tulossa kevään ryhmäliikunta-aikatauluun
• Uutuutena keväälle tulossa myös viikoittainen 30 min tekniikkatunti ja todennäköisesti TRX-treeni
• 10-korttien voimassaoloaikaa jatketaan 4 kuukauteen

Muutaman kehittämisidean, kuten lisätilan, jätämme vielä takataskuun tulevaisuuden varalle

 

KIITOS vielä kerran palautteesta ja mahtavaa, että olet asiakkaanamme! Ellet vielä ole, olet lämpimästi tervetullut!  Asiakkuuden meille voit ostaa vaikkapa kätevästi verkkokaupasta.

Tiesitkö, että myös te asiakkaina teette Powerista iloisen, rennon, mukavan, ystävällisen ja positiivisen. Teidän takianne on kiva tulla töihin joka päivä!